Informativa sui rimborsi
Velpitorin gestisce resi e sostituzioni attraverso una procedura strutturata che consente una valutazione chiara e coerente di ogni richiesta.
Ogni domanda viene analizzata in base allo stato dell’ordine e alle condizioni del prodotto ricevuto.
1. Periodo disponibile per la richiesta
Il reso o la sostituzione può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna
Il termine è calcolato dalla data confermata dal corriere
Richieste oltre il limite temporale potrebbero non essere accettate
2. Condizioni di accettazione
Le richieste sono considerate valide nei seguenti casi:
prodotto danneggiato o difettoso
errore di produzione
articolo diverso da quello ordinato
differenze evidenti di colore o finitura
richiesta volontaria del cliente
Ogni caso viene verificato prima dell’approvazione finale.
3. Apertura della richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti:
Email: solutions@velpitorin.com
Telefono: +1 (254) 519-2157
Informazioni richieste:
numero ordine
prova di acquisto
descrizione del problema
eventuali foto o video
4. Processo di valutazione
ricezione della richiesta
verifica dei dati dell’ordine
analisi del caso
approvazione o rifiuto
comunicazione dell’esito
Velpitorin può richiedere ulteriori informazioni per completare la valutazione.
5. Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il prodotto deve essere spedito a:
4107 Alan Kent Dr, Killeen TX 76549, United States
Le istruzioni di spedizione vengono fornite dal servizio clienti.
6. Rimborso o sostituzione
Dopo la verifica del prodotto:
viene emesso il rimborso
oppure viene spedito un prodotto sostitutivo
Tempi medi di gestione: 1–3 giorni lavorativi
7. Regole sulle spese di spedizione
difetti o errori del venditore → spese a carico di Velpitorin
reso volontario → spese a carico del cliente
8. Esclusioni di responsabilità
Non sono coperti:
danni da uso improprio
installazione errata
normale usura del prodotto
9. Contatti ufficiali
Indirizzo
4107 Alan Kent Dr, Killeen TX 76549, United States
Telefono
+1 (254) 519-2157
Email
solutions@velpitorin.com
Orari di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)