Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso e Sostituzione
Velpitorin mette a disposizione una procedura dedicata per la gestione delle richieste di reso e sostituzione, con l'obiettivo di garantire un processo trasparente, semplice ed efficiente.
Ogni richiesta viene esaminata singolarmente sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni del prodotto restituito.
1. Termine per la richiesta
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Il periodo utile decorre dalla data di consegna risultante dal sistema del corriere.
Le richieste presentate oltre il termine previsto potranno non essere accolte, salvo diversa valutazione nei casi previsti dalla normativa applicabile.
2. Requisiti per l'accettazione
Le richieste possono essere approvate nelle seguenti circostanze:
- il prodotto presenta difetti o danni;
- sono presenti difetti di fabbricazione;
- l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- sono riscontrabili evidenti differenze di colore, finitura o caratteristiche principali;
- il cliente desidera effettuare un reso per scelta personale entro il periodo consentito.
Ogni richiesta è soggetta a verifica prima della conferma definitiva.
3. Come richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: solutions@velpitorin.com
Telefono: +1 (254) 519-2157
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- prova d'acquisto;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie o video utili alla valutazione.
4. Procedura di verifica
Una volta ricevuta la richiesta, verranno eseguite le seguenti operazioni:
- registrazione della domanda;
- verifica delle informazioni relative all'ordine;
- valutazione della documentazione fornita;
- decisione finale di approvazione o rifiuto;
- comunicazione dell'esito al cliente.
Qualora necessario, Velpitorin potrà richiedere ulteriori informazioni o documentazione prima di completare la valutazione.
5. Restituzione dell'articolo
In caso di approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
4107 Alan Kent Dr, Killeen TX 76549, United States
Le modalità di spedizione e le istruzioni dettagliate saranno comunicate dal nostro servizio clienti.
6. Rimborso o invio del prodotto sostitutivo
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito:
- verrà effettuato il rimborso, oppure
- sarà predisposta la spedizione dell'articolo sostitutivo.
Le richieste approvate vengono generalmente elaborate entro 1–3 giorni lavorativi.
7. Costi della restituzione
Le spese di spedizione per il reso vengono determinate in base al motivo della richiesta.
- Se il reso dipende da un difetto del prodotto, da un errore di spedizione o da una non conformità dell'ordine, le spese saranno sostenute da Velpitorin.
- Se il reso è richiesto per motivi personali o per cambio di idea, i costi della spedizione di ritorno resteranno a carico del cliente.
8. Limitazioni di responsabilità
La presente politica non copre i casi derivanti da:
- utilizzo improprio del prodotto;
- montaggio o installazione non corretti;
- normale usura dovuta all'utilizzo nel tempo.
9. Contatti
Indirizzo
4107 Alan Kent Dr, Killeen TX 76549, United States
Telefono
+1 (254) 519-2157
E-mail
solutions@velpitorin.com
Orari di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)