Politica di Reso e Cambio

Velpitorin gestisce resi e sostituzioni attraverso una procedura strutturata che consente una valutazione chiara e coerente di ogni richiesta.

Ogni domanda viene analizzata in base allo stato dell’ordine e alle condizioni del prodotto ricevuto.

1. Periodo disponibile per la richiesta
Il reso o la sostituzione può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna
Il termine è calcolato dalla data confermata dal corriere
Richieste oltre il limite temporale potrebbero non essere accettate
2. Condizioni di accettazione

Le richieste sono considerate valide nei seguenti casi:

prodotto danneggiato o difettoso
errore di produzione
articolo diverso da quello ordinato
differenze evidenti di colore o finitura
richiesta volontaria del cliente

Ogni caso viene verificato prima dell’approvazione finale.

3. Apertura della richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti:

Email: solutions@velpitorin.com
Telefono: +1 (254) 519-2157

Informazioni richieste:

numero ordine
prova di acquisto
descrizione del problema
eventuali foto o video
4. Processo di valutazione
ricezione della richiesta
verifica dei dati dell’ordine
analisi del caso
approvazione o rifiuto
comunicazione dell’esito

Velpitorin può richiedere ulteriori informazioni per completare la valutazione.

5. Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, il prodotto deve essere spedito a:

4107 Alan Kent Dr, Killeen TX 76549, United States

Le istruzioni di spedizione vengono fornite dal servizio clienti.

6. Rimborso o sostituzione

Dopo la verifica del prodotto:

viene emesso il rimborso
oppure viene spedito un prodotto sostitutivo

Tempi medi di gestione: 1–3 giorni lavorativi

7. Regole sulle spese di spedizione
difetti o errori del venditore → spese a carico di Velpitorin
reso volontario → spese a carico del cliente
8. Esclusioni di responsabilità

Non sono coperti:

danni da uso improprio
installazione errata
normale usura del prodotto
9. Contatti ufficiali

Indirizzo
4107 Alan Kent Dr, Killeen TX 76549, United States

Telefono
+1 (254) 519-2157

Email
solutions@velpitorin.com

Orari di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)