Politica di rimborso

Il presente documento descrive in modo dettagliato le condizioni, le procedure e le responsabilità relative alla gestione dei rimborsi per gli ordini effettuati su Velpitorin.

L’obiettivo è garantire un processo chiaro, tracciabile e coerente con le normative applicabili al commercio elettronico, assicurando al cliente trasparenza in ogni fase della richiesta.

1. Ambito di applicazione del rimborso

La richiesta di rimborso può essere presa in considerazione esclusivamente nei seguenti casi:

annullamento dell’ordine entro i termini consentiti
restituzione del prodotto approvata e verificata dal nostro team
mancata consegna imputabile a errori logistici o problemi di spedizione
sostituzione non completata per indisponibilità del prodotto

Ogni caso viene analizzato singolarmente prima dell’approvazione finale.

2. Condizioni necessarie

Per poter procedere con il rimborso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

l’ordine deve risultare verificabile nel nostro sistema
il pagamento deve essere stato completato con successo
nel caso di reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla politica di reso
la richiesta deve contenere informazioni complete e corrette

Velpitorin si riserva il diritto di rifiutare richieste incomplete o non conformi.

3. Procedura di gestione del rimborso

Una volta ricevuta la richiesta, il processo segue queste fasi:

Fase 1 – Ricezione richiesta
Il cliente invia la richiesta tramite i canali ufficiali del servizio clienti.

Fase 2 – Verifica interna
Il team verifica lo stato dell’ordine, del pagamento e dell’eventuale reso.

Fase 3 – Approvazione
Se la richiesta soddisfa i requisiti, viene approvata e registrata nel sistema.

Fase 4 – Erogazione rimborso
Il rimborso viene elaborato automaticamente secondo il metodo di pagamento originale.

4. Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Circuiti supportati:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Non è possibile effettuare rimborsi su metodi di pagamento alternativi.

5. Tempi di elaborazione

I tempi di rimborso possono variare in base al circuito bancario e all’istituto emittente della carta.

In condizioni standard:

elaborazione interna: 1–2 giorni lavorativi
accredito bancario: 1–3 giorni lavorativi

In casi eccezionali, i tempi possono essere più lunghi a causa di controlli bancari o procedure del circuito di pagamento.

6. Mancato accredito

Se il rimborso non risulta visibile dopo il periodo indicato, il cliente è invitato a:

verificare con la propria banca
controllare eventuali tempi di elaborazione aggiuntivi del circuito
contattare il servizio clienti per assistenza
7. Contatti ufficiali

Per qualsiasi richiesta relativa ai rimborsi è possibile contattare:

Indirizzo
4107 Alan Kent Dr, Killeen TX 76549, United States

Telefono
+1 (254) 519-2157

Email
solutions@velpitorin.com

Orari di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)